وبيّنت المؤسسة في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، أن خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى تتيح للمؤمّن عليهم المشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم مباشرةً عبر التطبيق، وذلك ضمن مجالين رئيسيين؛ الأول يتعلق بـ "طلب أو خدمة”، ويُستخدم في حال التأخر في إنجاز الطلبات، أو وجود مشكلة تقنية في إحدى الخدمات، أو ملاحظات تتعلق بالتعامل مع الموظفين أو فروع المؤسسة، أما المجال الثاني، فيتعلق بـ "اشتراكي في الضمان”، ويشمل حالات الشمول غير الصحيح بالضمان الاجتماعي أو إيقاف الشمول بصورة غير صحيحة.

وأضافت المؤسسة أن الخدمة تتيح للمستخدمين متابعة حالة الشكوى والاطلاع على مستجداتها، بما يسهم في تسريع معالجتها وتعزيز كفاءة الاستجابة لها، مؤكدةً حرصها على التعامل مع ملاحظات متلقي الخدمة باهتمام وجدية، والاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة وتحسين جودتها، دون الحاجة إلى مراجعة فروعها.

وأوضحت المؤسسة أن نافذة المقترحات التطويرية تفتح المجال أمام المواطنين للمشاركة الفاعلة في تطوير خدماتها وإجراءاتها، من خلال تقديم أفكارهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم ضمن مجالين يتمثلا في "تحسين خدمة قائمة” أو "اقتراح خدمة جديدة”، حيثُ ستخضع هذه المقترحات للدراسة والتقييم من قبل الفرق المختصة، تمهيداً للاستفادة من الأفكار القابلة للتطبيق والتي من شأنها الإسهام في تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا متلقي الخدمة.

وأشارت المؤسسة إلى أنها وفّرت أيضاً خدمة إصدار كتاب لمن يهمه الأمر باللغة الإنجليزية عبر تطبيقها، مؤكدةً أن إتاحة هذه الخدمات إلى جانب الخدمات المتوفرة سابقاً لاستقبال الشكاوى والمقترحات تجسد اهتمام المؤسسة بمتلقي الخدمة، وحرصها على أن يكون صوته حاضراً ومسموعاً في تطوير خدماتها، وأن علاقتها مع جمهورها لا تقتصر على تقديم الخدمة فحسب، بل تمتد إلى الاستماع إلى آرائه وملاحظاته والتفاعل مع احتياجاته، باعتباره شريكاً أساسياً في مسيرة التطوير والتحسين.

ودعت المؤسسة في بيانها المواطنين إلى تحميل تطبيق «الضمان الاجتماعي الأردني» والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله، والتفاعل مع قنوات التواصل الجديدة بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم وأفكارهم، بما يعزز الشراكة بين المؤسسة وجمهورها ويسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.