بقلم: أحمد أبو الفيلات

حين يحتاج المواطن إلى وثيقة رسمية أو تجديد جواز سفر، فإنه يتطلع إلى معاملة واضحة وسريعة، وإلى موظف يقدّر وقته ويساعده على إنجاز ما يحتاج إليه. ومن هنا تأتي أهمية دائرة الأحوال المدنية والجوازات، باعتبارها واحدة من أكثر المؤسسات الحكومية ارتباطًا بالحياة اليومية للأردنيين.

ويتولى المهندس غيث الطيب، مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات، مسؤولية إدارة مؤسسة تتعامل يوميًا مع احتياجات المواطنين، وتواجه تحديًا مستمرًا يتمثل في إنجاز المعاملات بدقة، وتخفيف عناء المراجعة، وتقديم خدمة تليق بالناس.

ولم يعد إنجاز المعاملة مقتصرًا على زيارة مكتب الدائرة وانتظار الدور؛ فقد أتاحت الخدمات الإلكترونية للمواطنين إنجاز عدد من معاملاتهم عن بُعد، وهي خطوة تساعد على اختصار الوقت وتخفيف الضغط عن مراكز الخدمة. لكن نجاح هذه الخدمات لا يُقاس بتوافرها وحده، بل بمدى سهولة استخدامها، وقدرة المواطن على الاستفادة منها دون تعقيد.

وتبقى المعاملة المباشرة جزءًا مهمًا من عمل الدائرة، خصوصًا لمن يحتاج إلى المساعدة أو يواجه صعوبة في استخدام الوسائل الإلكترونية. وهنا تظهر أهمية الموظف الذي يستقبل المراجع، ويوضح له الإجراءات، ويتعامل مع طلبه باهتمام واحترام.

إن مسؤولية إدارة الأحوال المدنية والجوازات لا تتوقف عند إصدار الوثائق، بل تمتد إلى جعل رحلة المواطن للحصول عليها أكثر سهولة ووضوحًا. وكل خطوة تختصر وقت المراجع، وكل إجراء يُبسّط، وكل استفسار يجد إجابة واضحة، يترك أثرًا ملموسًا لدى الناس.

وفي نهاية المطاف، لا يحتاج المواطن إلى وعود كبيرة بقدر حاجته إلى خدمة يجدها حين يقصد الدائرة؛ معاملة تنجز، وإجراء مفهوم، ووقت لا يضيع. فهذه التفاصيل اليومية هي التي تمنح العمل الإداري قيمته الحقيقية.