استحدثت الجمارك الأردنية مكتب متخصص لخدمة فئة ذوي الإعاقة ضمن مشروع تحسين وتطوير خدمة العملاء في مديرية خدمة الجمهور والذي يهدف إلى إزالة كافة الحواجز بين المراجعين والموظفين، والارتقاء بجودة الخدمات لمتلقي الخدمة، من خلال تحسين البنية التحتية، ويوفر بيئة خدمات متميزة . 

وأكد مدير عام الجمارك الأردنية لواء جمارك احمد العكاليك حرص الجمارك على رضى متلقي الخدمة من خلال توفير متطلبات التحديث، وخدمة كافة الفئات وشرائح المراجعين، حيث وفرت في هذا الإطار خدمة متخصصة لذوي الإعاقة من خلال تدريب 300 موظف على  طريقة التعامل مع كافة الشرائح والفئات، خاصة ذوي الإعاقة، لتمكينهم من إتمام معاملاتهم بكل سهولة ويسر .

ونفذت الجمارك الأردنية مشروع تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمراجعين في مديرية خدمة الجمهور والمتابعة بإعادة تأهيل البنية التحتية لاستقبال المراجعين، بصورة متخصصة، بالرغم من اطلاقها للعديد من الخدمات الإلكترونية التي تمكن كافة الفئات من إتمام معاملاتهم وطلباتهم بشكل إلكتروني، دون الحاجة إلى المراجعة إلى مركز الدائرة،  وذلك ضمن جهودها في تسهيل وتبسيط الاجراءات الجمركية،  وبما يعزز قيم الثقافة المؤسسية التي من بينها المواطن محور الاهتمام.