هشام البناء _جرش الكبرى

تصوير : إسلام الكايد 

أعلن في بلدية جرش الكبرى عن إطلاق  المنصة إلالكترونية لاستقبال الشكاوي والملاحظات خلال الاجتماع الذي عُقد اليوم الخميس 17 / 11 / 2022 في قاعة الجمعية الشركسية الخيرية بحضور  مندوب رئيس بلدية جرش الكبرى م. علي شوقة المدير التنفيذي للبلدية و أعضاء المجلس البلدي و مدراء و رؤساء الأقسام المعنية بمحاور المنصة و عدد كبير من ممثلي الجمعيات والاندية والمؤسسات الأهلية.

 وقدم م. بادي بقاعين من شركة محفزون شرحا للتعريف بالمنصة وأهدافها وغاياتها وطريقة إرسال الشكاوي والمقترحات والملاحظات عليها. 

وتهدف المنصة والتي تنفذها شركة محفزون للتدريب بالتعاون مع وزارة الإدارة المحلية إلى استقبال شكاوي المواطنين بشكلٍ إلكتروني (الفنية، التنظيمية، البيئية، النظافة، الإنارة )، بالإضافة إلى استقبال ملاحظاتهم لتوفير الوقت والجهد عليهم، ولتعزيز  العلاقة مابين البلدية والمجتمع المحلي عن طريق تجسيد العمل التشاركي.

وبين م. علي شوقة ان فكرة استحداث منصة الشكاوي إلكترونية لاستقبال الشكاوي والملاحظات جاءت بهدف التحول الرقمي و حوسبة خدمات البلدية التي نعمل عليها ضمن تسعة محاور قابلة للتوسع احداها حوسبة طلبات الخدمات و الشكاوى. 

وأكد شوقة ان الهدف هو تحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطنين ولتمكينهم من الحصول عليها  بكل سهولة ومن دون الحاجة الى مراجعة البلدية، و من خلال منصة تتميز بسهولة الاستخدام مع ميزة كتابة الشكاوي أو الملاحظات كتابياً أو عن طرق تسجيل الصوت. 

وبين ان  هذه المنصة جاءت تحقيقا لتوجيهات رئيس بلدية جرش الكبرى احمد هاشم العتوم بحوسبة الشكاوى و الملاحظات و حصر قنوات تقديمها من خلال منصة واحدة تحقق إمكانية إجراء تقييم دوري لأداء الأقسام والمديريات و أداء البلدية و الاستئناس بمخرجات إحصائيات المنصة لتحديد اولويات و احتياجات المجتمع المحلي.

واستعرض رئيس قسم الاعلام والتواصل المجتمعي في بلدية جرش الكبرى هشام البناء خطوات تطوير خدمات استقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بخدمات البلدية بدءا من إطلاق رقم الشكاوى الموحد 0778188108 في المرحلة الأولى تبعه اليوم إطلاق منصة إلكترونية على الرابط

www.endak-jerash.com

مؤكدا ان رئيس بلدية جرش الكبرى احمد هاشم العتوم و المجلس البلدي يتعاملون مع طلبات الخدمات و الشكاوى التي تقدم من خلال المنصة بأنها وسيلة لتلمس احتياجات المجتمع المحلي وتحديد مواضع الخلل أو التقصير بأي خدمة. داعيا المواطنين للتعامل مع المنصة مباشرة و التي تضمن حقوقهم و ستكون مرجعا موحدا لتلقي الشكاوى و طلبات الخدمات. 

وأوضح م. سمير بيان رئيس قسم الشكاوى ان توجيهات رئيس بلدية جرش الكبرى احمد هاشم العتوم تهدف لتوثيق كل شكوى مقدمة ليتم التعامل معها بشفافية تامة و متابعتها من قبل كادر قسم الشكاوى مع الأقسام المعنية و تقديم تقارير دورية حول المنجز منها و اسباب تعثر انجاز بعضها و مدى تعاون الأقسام و تحويل مخرجات المنصة للدائرة المالية لدراسة احتياجات الأقسام و لدائرة الرقابة والتفتيش لربط تقييم اداء الأقسام و الموظفين بمدى تعاونكم و انجازه لشكاوى المقدمة.

واختتم اللقاء بفتح حوار موسع مع الحضور للأجابة على استفساراتهم و توجيهات هم لتطوير المنصة التي ستكون تحت التجربة لمدة ثلاثة شهور.